Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz (KI) und andere intelligente Technologien Kunden- und Mitarbeiter-Experiences transformieren können, indem die Zufriedenheit gesteigert wird, Serviceprozesse verbessert und die Effizienz und Effektivität der Problemlösung gesteigert werden.
Veröffentlicht Apr 25, 2022
Die Erwartungen von Kunden steigen immer weiter. Um sie zu erfüllen, genügt es nicht, alles zu sehen – es muss gehandelt werden. Nutzen Sie mithilfe starker Tools und Technologien das gesamte Unternehmen, um für großartige Experiences zu sorgen. So gelingt es Ihnen, das, worauf es ankommt,...
Veröffentlicht Apr 25, 2022
Cyberkriminelle setzen alles daran, Schwachstellen auszunutzen. Der Umfang und das Schadenspotenzial ihrer Cyberangriffe steigt laufend weiter an. Der Cloud Threat Report – Band 3 – 2022 gibt detaillierten, hochaktuellen Aufschluss über eine Flut neuer Bedrohungen.
Lacework Labs hat...
Veröffentlicht Mai 16, 2022
Die COVID-19-Pandemie hat die Notwendigkeit einer Modernisierung von Contact Centern verdeutlicht, um reibungslose Customer Experiences zu bieten und sich wiederholende Aufgaben vermeiden zu können. Diese Krise offenbarte auch die wichtige Rolle des Kundenservice bei der Gewinnung – und Bindung –...
Veröffentlicht Apr 06, 2022
Die Kunden-Experience ist in der heutigen wettbewerbsintensiven, immer verfügbaren und stark vernetzten Welt eine wichtige Möglichkeit, sich von anderen Marken abzuheben. Lernen Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren der erfolgreichsten Unternehmen im Kundenservicebereich kennen und erfahren Sie, wie Sie die Leistungsfähigkeit...
Veröffentlicht Apr 25, 2022
Nylas ist eine Kommunikations-API-Plattform, mit der Entwickler rasch und sicher E-Mail-, Terminplanungs- und Arbeitsautomatisierungsfunktionen direkt in ihre Anwendungen integrieren können. Nylas verfügt über eine Multicloud-Umgebung, nutzt sowohl Amazon Web Services (AWS) als auch Google Cloud und setzt...
Veröffentlicht Mai 16, 2022
Organisationen wollen Daten für Wachstum und Leistungssteigerung nutzen, haben jedoch Schwierigkeiten mit der Suche. Wissen ist für Geschäftserkenntnisse wichtig und die Suche nach Informationen sowie Fehlentscheidungen aufgrund von ungenauen Informationen sind mit hohen Kosten und Risiken verbunden.
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Veröffentlicht Apr 25, 2022
Die massiven Veränderungen, die Ihr Personal vor Kurzem durchlaufen musste, verdeutlichen die Dringlichkeit von Kostenreduzierungen, Produktivitätssteigerungen und großartigen Service-Experiences. Ein Upgrade auf ITSM Professional und ITSM Enterprise hilft Ihnen bei der Bewältigung neuer Herausforderungen...
Veröffentlicht Apr 28, 2022
Bei Programmen für Umweltschutz, soziale Verantwortung und Unternehmensverantwortung (Environmental, Social, and Governance, ESG) geht es darum, das Unternehmenswachstum zu fördern und gleichzeitig den Weg für eine nachhaltigere, gerechtere und ethischere Zukunft zu ebnen. Bei der Umsetzung ihrer ESG-Strategien...
Veröffentlicht Apr 28, 2022
Sechs Best Practices für einen hervorragenden Außendienst.
Wenn die Kundenzufriedenheit verbessert werden soll, ist ein exzellenter Außendienst entscheidend. Bei vielen Außendienstabteilungen läuft die Arbeitsplanung und -verwaltung allerdings immer noch manuell ab. Das führt...
Veröffentlicht Apr 06, 2022
Daten können Ihr Unternehmen verändern, aber nur, wenn sie passend erfasst und verarbeitet werden. Viele Organisationen verfehlen jedoch dieses Ziel. Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie datengesteuert arbeiten und erhalten in Echtzeit Zugang zu relevanten Informationen für eine effiziente Entscheidungsfindung....
Veröffentlicht Apr 06, 2022
Obwohl Cybersecurity ohnehin ein Dauerthema für Unternehmen ist, hat der Druck in den vergangenen zwei Jahren nochmal besonders deutlich zugenommen. Viele Organisationen waren schon vor dem Ausbruch von COVID-19 ausgelastet mit den Security Herausforderungen, die durch die generelle Digitalisierung ihrer Geschäfts-...
Veröffentlicht Apr 07, 2022
Wie robust sind Ihre Betriebsprozesse bei plötzlichen Veränderungen? Können Sie fehlende Ressourcen ausgleichen, Mitarbeiter auch im Homeoffice vernetzt und produktiv halten, plötzliche Spitzen im Anforderungsvolumen abfedern und Probleme beheben, noch bevor Kunden sie bemerken? Wenn Sie auch in unsicheren...
Veröffentlicht Apr 06, 2022
ServiceNow ® Field Service Management ist eine cloudbasierte Lösung, die den Außendienst mit anderen Unternehmensbereichen verbindet, um die Betriebseffizienz zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Diese Studie in der Reihe „Total Economic Impact“ (TEI)...
Veröffentlicht Apr 06, 2022
